Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı

Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmeden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Malın tesliminden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkını kullanmak için Satıcıya yazılı olarak veya e-posta, internet, kısa mesaj ya da diğer bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim gönderilmelidir. Telefonla yapılan bildirim yeterli değildir.

Aşağıdaki örnek cayma formu kullanılabilir; ancak bu formun kullanılması zorunlu değildir. Süreye uyulması için bildirimin 14 günlük süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir.

Cayma süresinin başlangıcı

Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş kapsamındaki mallar ayrı ayrı teslim ediliyorsa süre son malın teslimiyle; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimiyle; belirli bir süre boyunca düzenli teslimatta ise ilk malın teslimiyle başlar.

Caymanın sonuçları

Cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden yapılır.

Mevzuatın izin verdiği hâllerde Satıcı, mal kendisine ulaşıncaya veya tüketici malı geri gönderdiğine ilişkin bir kanıt sununcaya kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebilir.

Malın geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri göndermeli veya teslim etmelidir. Malın bu süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir.

İade masrafının hangi tarafça karşılanacağı, ön bilgilendirmede belirtilen şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ayıplı malın iadesinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

İnternet üzerinden cayma bildirimi

Mağaza internet sitesi üzerinden cayma hakkının kullanılmasına imkân veren bir seçenek sunarsa, Satıcı bu yolla ulaşan cayma bildirimini aldığına ilişkin teyidi tüketiciye derhal gönderecektir.

Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalarda kullanılamaz. Bunlara tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar dâhil olabilir.